Politique de livraison et de traitement des commandes
Champ d’application et destinations desservies
La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site. Elle couvre leur validation, leur préparation, leur expédition, leur acheminement, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation, ainsi que le traitement des incidents de livraison.
Les livraisons sont actuellement limitées à la France métropolitaine. Le site n’expédie pas vers les départements, régions, collectivités ou territoires français d’outre-mer, ni vers des adresses situées hors de France. La possibilité de livrer une adresse déterminée est confirmée par le système de vérification affiché lors du paiement.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent être exclues de la livraison en raison de contraintes réglementaires, de la nature des produits, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques. Toute restriction applicable est portée à la connaissance du client avant le règlement de la commande.
Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et à jour. Dans les limites autorisées par la loi, les retards, retours de colis et frais supplémentaires raisonnables résultant d’informations erronées ou incomplètes peuvent être mis à sa charge.
Montant facturé, taxes et frais de livraison
Toutes les commandes sont facturées et réglées en euros (€).
Les expéditions sont réalisées selon le régime DDP, Delivered Duty Paid, correspondant à une livraison rendue droits acquittés. Lorsqu’ils sont applicables, les montants facturés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée et les autres taxes exigibles, les droits et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que toute autre charge obligatoire devant légalement être incluse.
Avant de payer, le client peut consulter sur la page de commande le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total dû. La somme ainsi affichée constitue le prix final de la commande.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou supplément qui n’aurait pas été annoncé avant le paiement ne sera demandé lors de la remise du colis.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 165 €.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 165 €, des frais de livraison fixes de 7,2 € sont appliqués.
Validation et préparation de la commande
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après l’acceptation du paiement et la validation de la transaction par le système de paiement. Un courrier électronique de confirmation est alors envoyé à l’adresse fournie par le client.
La préparation et l’expédition interviennent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Lorsqu’un délai particulier est expressément indiqué sur la fiche du produit, pendant le paiement ou dans la confirmation de commande, cette indication spécifique prévaut.
La disponibilité des stocks, les contrôles de paiement, le volume de la commande, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques peuvent prolonger le délai de traitement.
En cas d’échec, de refus ou d’interruption du paiement, la commande n’est pas considérée comme confirmée.
Délais estimatifs d’acheminement
Après l’expédition, le transport nécessite habituellement entre 5 et 13 jours ouvrés.
Le délai total estimé comprend le temps de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, auquel s’ajoute un délai de transport de 5 à 13 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Les délais annoncés sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas la garantie d’une date de livraison fixe. Des retards peuvent notamment résulter des conditions météorologiques, d’une interruption des réseaux de transport, de formalités administratives, de l’organisation du transporteur, d’une forte activité pendant les périodes de fêtes ou de tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle du site.
Lorsqu’une commande subit un retard manifeste ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’en demander la vérification. La présente politique ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie légalement en cas de livraison tardive.
Transporteurs et suivi des colis
Selon le produit, l’adresse de destination et les services logistiques disponibles, la livraison peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à tout autre transporteur professionnel adapté.
Le choix du transporteur est effectué en fonction des caractéristiques de la commande et des conditions de livraison applicables.
Un numéro de suivi est communiqué au client par courrier électronique dès que les informations correspondantes ont été créées par le transporteur.
Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières données de suivi apparaissent ou soient actualisées.
Demandes de modification ou d’annulation
Avant la remise du colis au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut être traitée avec succès avant l’expédition effective.
Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse ou l’annulation ne peut plus être garantie. Le transporteur peut également être dans l’impossibilité d’intercepter le colis ou de réorganiser sa livraison.
Lorsqu’une annulation est effectivement enregistrée avant l’expédition, les sommes déjà payées sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si le colis a déjà été expédié, le client conserve la possibilité d’exercer ses droits de rétractation ou de retour conformément à la législation applicable et à la politique de retour, d’échange et de remboursement du site.
Contrôle du colis et incidents de livraison
À la réception, le client est invité à examiner l’état apparent de l’emballage et des produits livrés.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais lorsque le colis ou un produit est endommagé, lorsqu’un article manque ou a été envoyé par erreur, lorsque les produits reçus ne correspondent pas à la commande, lorsque le suivi indique une livraison qui n’a pas réellement eu lieu ou lorsqu’un retard anormal est constaté.
Pour permettre l’examen de la situation, il peut être demandé au client de transmettre son numéro de commande, les références du produit concerné, une description du problème ainsi que des photographies ou des vidéos utiles.
Après vérification, le site propose une solution conforme à la législation applicable et à sa politique de retour. Selon les circonstances, cette solution peut consister en une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant ou incorrect, ou d’une non-conformité à la commande sont pris en charge par le site dans les conditions prévues par la loi.
Rétractation, retours et échanges
Sauf exception légale, tout consommateur de l’Union européenne peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Le site accorde en complément un délai commercial permettant de demander le retour ou l’échange d’un produit éligible jusqu’à 30 jours calendaires après sa réception.
Ce délai global de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours. Il ne constitue pas une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter aux 14 jours légaux.
Avant de retourner un produit, le client doit contacter le site au moyen de la page « Contactez-nous » ou de l’adresse électronique du service client afin de recevoir l’adresse de retour correcte et les consignes applicables.
Pendant le délai légal de rétractation, il suffit que le client adresse, avant son expiration, une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter. Il n’est pas tenu d’attendre l’autorisation préalable du service client pour exercer ce droit.
Lorsque le retour est motivé par un produit défectueux, endommagé, manquant, envoyé par erreur ou non conforme à la commande, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par le site.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’un motif personnel ou d’une erreur commise lors de la commande, ses frais directs sont supportés par le client, sauf disposition légale contraire ou défaut d’information appropriée avant l’achat.
Les modalités complètes applicables aux produits éligibles, aux exclusions, aux échanges et aux retours figurent dans la politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur le site.
Traitement des remboursements
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement est traité au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de sa notification.
Dans les conditions autorisées par la loi, le site peut différer ce remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition.
Pour un retour commercial demandé entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le remboursement est habituellement initié dans un délai de 7 jours ouvrés après la réception et le contrôle du produit.
Les remboursements sont en principe effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures de traitement de sa banque ou du prestataire de paiement concerné.
Données utilisées pour la livraison
Afin de confirmer et d’exécuter les commandes, d’organiser leur livraison, de communiquer les informations de suivi et de résoudre les incidents d’acheminement, le site peut traiter le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les données relatives à la commande, les informations de transport et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Les données indispensables à l’exécution de la commande peuvent être transmises aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux fournisseurs de services techniques concernés. Ces communications sont limitées aux informations strictement nécessaires à la réalisation de leurs prestations respectives.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site et aux dispositions applicables du Règlement général sur la protection des données, le RGPD.
Dans les conditions prévues par la loi, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.
Protection des droits du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit en vigueur.
Aucune de ses dispositions ne peut avoir pour effet d’exclure, de restreindre ou de diminuer les droits impératifs accordés au consommateur par la législation française, le droit de l’Union européenne ou le droit de son pays de résidence habituelle.
En cas de désaccord concernant une commande ou une livraison, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
Informations de contact
Le site est exploité par forvrix.
Son adresse enregistrée est la suivante :
2702 8th Ave
Rock Island, IL 61201
États-Unis
Le service client est joignable par courrier électronique à boutique@forvrix.com.
Il peut également être contacté par téléphone au +1 (309) 684-6319.
Les horaires d’ouverture sont les suivants :
Du lundi au vendredi
De 9:00 à 12:30
De 14:00 à 18:00
Heure d’Europe centrale, CET