Commandes pouvant faire l’objet d’une annulation
La présente politique concerne exclusivement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées ni remises à un transporteur.
Le client peut solliciter l’annulation de sa commande tant que celle-ci se trouve encore en cours de traitement. La possibilité de donner suite à cette demande dépend toutefois de son état d’avancement et de la capacité du service client à intervenir avant la prise en charge du colis par le transporteur.
Une demande ne peut plus être garantie dès lors que la commande a été expédiée ou intégrée à un circuit logistique ne permettant plus son interception. Le client conserve alors la possibilité, après réception des produits, d’exercer les droits de rétractation ou de retour prévus par la législation applicable et par la Politique de retour, d’échange et de remboursement du site.
Transmission et examen de la demande
Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais au moyen de la page « Contactez-nous » ou par courrier électronique au service client.
Afin de permettre l’identification et la vérification de la commande, le client doit communiquer son numéro de commande, le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat, une preuve du paiement ou de la transaction, ainsi que toute autre information nécessaire au traitement de sa demande.
Après réception de ces éléments, le service client vérifie la situation réelle de la commande et informe le client du résultat dans les meilleurs délais.
L’envoi d’une demande ne vaut pas annulation. Celle-ci ne devient effective qu’à compter de la réception par le client d’une confirmation expresse d’annulation.
Effets d’une annulation acceptée
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’intervention du service client aboutit avant sa remise au transporteur, la commande est annulée et les sommes correspondantes sont remboursées.
Le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Son émission intervient habituellement dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation.
La date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend ensuite des procédures appliquées par sa banque, le réseau de carte bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
En cas de délai manifestement supérieur au délai habituel, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande et les informations relatives au paiement.
Situations ne permettant pas de garantir l’annulation
L’annulation peut ne pas être réalisable lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, lorsqu’elle se trouve dans une phase logistique qui ne permet plus son interception, lorsque la demande n’a pas pu être traitée avant la prise en charge du colis ou lorsque le client n’a pas transmis à temps les informations nécessaires à la vérification de la commande.
Lorsque des informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes communiquées par le client entraînent un échec ou un retard de livraison, le retour du colis ou des frais supplémentaires, les coûts raisonnables correspondants peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la loi.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la présente politique.
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur situé dans l’Union européenne peut exercer son droit légal de rétractation sans avoir à motiver sa décision dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Pour les produits éligibles, le site autorise également les demandes de retour ou d’échange jusqu’à 30 jours calendaires après la réception. Cette période globale de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas un délai supplémentaire de 30 jours.
Avant toute réexpédition, le client doit contacter le service client afin de recevoir l’adresse de retour correcte et les instructions applicables. Pendant la période légale de rétractation, une déclaration claire transmise dans le délai requis suffit à exercer ce droit, sans qu’il soit nécessaire d’attendre l’autorisation préalable du service client.
Les conditions d’acceptation du retour, la répartition des frais et les délais de remboursement sont définis dans la Politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur le site.
Service client
Le service client peut être joint par courrier électronique à l’adresse boutique@forvrix.com ou par téléphone au +1 (309) 684-6319.
Il est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, selon l’heure d’Europe centrale, CET.